سياسة الاستبدال والاسترجاع.. حقكم محفوظ

في العود الفاطمي، نؤمن أن التجارة "أخذ وعطى" برضا النفس. ورضاكم هو رأس مالنا الحقيقي. لأننا واثقون مما نقدم، ولأننا نعتبركم أهلاً لنا، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن حقكم وتريح بالكم.

بكل بساطة ووضوح، إليكم التفاصيل:

1. هل وصلكم المنتج متضرر أو غير الذي طلبتوه؟

"حقكم علينا، ولا تشيلون هم" إذا وصلكم المنتج تالفاً، أو حدث خطأ في الطلب من طرفنا، فنحن نتحمل المسؤولية كاملة.

• تتحمل "العود الفاطمي" تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل.

• يتم تعويضكم بمنتج جديد أو استرجاع كامل المبلغ حسب رغبتكم.

2. المنتج سليم، لكن غيرتوا رأيكم؟

"ما عندنا مشكلة، حصل خير" إذا كان المنتج سليم وبحالته الأصلية، ولكن رغبتم في إرجاعه أو استبداله لسبب شخصي، أو في حال عدم تجاوبكم مع شركة الشحن لاستلام الطلب:

• يسعدنا استلام المنتج منكم، وسيتم فقط خصم (45 ريال) وهي تكلفة رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) التي تُدفع لشركات التوصيل.

• يُعاد باقي المبلغ لحسابكم أو لمحفظتكم في الموقع.

3. متى أقدر أرجع أو أستبدل؟

معكم مهلة 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب. خذوا وقتكم في تفحص المنتج والتأكد منه.

4. كيف أرجع فلوسي؟

بمجرد وصول المنتج لمقرنا والتأكد من سلامته:

• سنقوم بتحويل المبلغ لحسابكم البنكي أو لمحفظتكم في الموقع خلال 5 أيام عمل.

• ملاحظة: رحلة عودة الشحنة عبر شركات الشحن إلينا قد تستغرق ما بين 10 إلى 15 يوم عمل، فنتمنى منكم سعة الصدر.

5. حبيت أبدل بمنتج ثاني؟

إذا رغبتم باستبدال المنتج بمنتج آخر:

• إذا كان البديل أغلى سعراً، يتم دفع الفرق فقط.

• إذا كان أرخص، نعيد لكم الفرق.

للتواصل ورفع طلب استرجاع:

فريقنا بخدمتكم وتلبية طلباتكم من عيوننا، تواصلوا معنا عبر الواتساب: [0582087957]

في العود الفاطمي.. اطمئن، حقك محفوظ.